在数字化时代，网络已成为公共服务的重要支柱。然而，突发网络故障却会打乱正常的工作节奏，尤其当群众正在焦急等待办理业务时，如何确保服务不中断、体验不打折，是梅河口分理处面临的挑战。
近日，一位职工来到梅河口分理处窗口提交贷款材料并办理贷款备案。然而，由于大风天气导致线路故障，无法为职工提供线下业务服务，分理处第一时间将情况向上汇报，争取尽快解决线路问题；同时为减少线路故障期间职工的等待时间，分理处主动提供线上渠道服务，工作人员指导职工通过“长春公积金”微信小程序进行贷款试算，仔细核对贷款材料，留存好电子档案和纸质材料，顺利完成贷款备案。本次高效贴心的服务让职工倍感惊喜、赞不绝口：“没想到线路出问题了，还能一次办完，真是太好了！”。
梅河口分理处面对线路故障的突发情况快速反应，得益于全体干部职工平日认真学习钻研业务渠道和流程模式，熟练掌握多种业务工具，勤于总结经验，善于换位思考，一直打造“职工之家”，成为职工贴心人。一是打造高应变能力团队。及时学习掌握各业务条线最新政策，结合特定场景模拟突发情况，增强业务熟练度，提高应变能力。二是夯实数据备份基础。将群众办事所需的常用表格和流程指引备份到内网设备、定期更新，确保断网时仍能快速查阅办理。
梅河口分理处将继续以高度责任感和专业服务面对每一次突发情况，真正做到为群众办实事、解难题，用实际行动诠释“群众利益无小事”的责任与担当。
初审：王丛珊
复审：孙明星
终审：朱艳艳