7月11日，省医保局局长马坚一行来长，深入服务基层一线，解难题、听建议、看成效，积极践行为民服务宗旨，持续强化公共服务能力，推动主题教育走深走实。长春市医疗保障局党组书记、局长周继峰，党组成员、市社会医疗保险管理局局长谭英陪同调研。

在推进公务服务下沉中，长春市坚持“窗口前移”、“方式延伸”，实现了传统服务和智能应用双运行、共下沉。南关区政务服务中心是长春市医保服务下沉“规划”的落笔处之一，马坚一行首先深入医保服务一线，实地查看智能医保建设、公共服务下沉等工作，通过实际操作，重点了解长春市创新研发的自助服务一体机功能、切身体验使用便捷度，系统查看了预约叫号服务系统等智慧服务运行情况。随后调研组来到长春市医疗保障服务大厅，查看医保服务窗口标准化建设等工作并开展座谈。

周继峰就长春医保公共服务能力建设等工作情况进行了简要汇报。他说，在省局的正确指导下，长春市坚持统筹“革新传统服务提质增效”和“做优做强智能化服务”原则，深化医保公共服务系统改革，简化优化服务事项，率先推行“综合柜员制”模式，立足市级统筹，推进公共服务改革纵深落脚，建立了统一规范公共服务体系。科学规划医保服务圈，大力推进“服务前移”，形成了覆盖各城区、开发区全域化服务网络布局。自主研发服务一体机，创新研发预约叫号服务系统，探索建立了便捷高效智慧服务模式。推进标准优质服务示范点建设，着力构建标准化、规范化、便利化医保服务体系。

“很有收获。”马坚对此次来长调研之行给予了充分肯定。他表示，长春医保工作的创新令人耳目一新、颇受启发，长春医保工作的务实彰显了担当与定力。希望长春继续发挥“排头兵”、“先行者”作用，为全省医保工作探出更多先进经验、积蓄更多前行动能。

为者常成，行者常至。马坚强调，推进医保服务下沉是“十四五”重要规划，更是一项系统性工作，服务下沉不仅要做到人员下沉、窗口下沉，更要注重方式下沉、经验下沉。要紧抓夯基垒台中的关键环节，努力在传统服务的老赛道跑出“新速度”，在智慧服务的新赛道跑出“加速度”，推进“人力医保”向“智慧医保”转型。要持续推动思想解放、思路升级，拉高标杆、对位学习，把更多先进经验、前沿做法化为自身能力。要坚持深入一线，倾听群众诉求，找准切实需要，找到“适当”举措，以办事者的角度寻堵点、补短板、优服务，推进医保“经办”向医保“精办”迈进。要强化省、市协同，聚焦重点工作、关键环节，开展联合调研、联合推动、联合探索，共同驱动、协同发力、同向而进，形成共襄发展合力，携手并进推进全省医保事业取得新成效。

周继峰表示，马坚局长一行的到来，提振了长春一线同志们的信心、鼓舞了士气。长春局将紧跟全省工作步伐，牢记为民之心、勇担利民职责，当好“领头雁”，在更深层次增益民生福祉、在更高质量塑造改革优势，全力以赴推进医保新实践、迈上新层级。

省医保局办公室主任于海峰，省社会医疗保险管理局二级调研员黄昌凯参加调研。