榆树分理处不断优化服务环节，着力提升群众办事体验，助推住房公积金服务效能再升温。为提高分理处员工的服务意识，榆树分理处围绕“强化服务意识、树立为民形象”等方面开展专题学习会议，进行集中研讨。

　　依托“互联网+公积金服务”，积极推动线上业务办理。对于能够线上办理的业务，榆树分理处工作人员采取面对面或电话交流的方式协助职工通过“长春公积金”手机APP、微信小程序等线上渠道办理，减少职工来到现场排队等候的时间。结合实际开放潮汐窗口，满足职工多元化、个性化的服务需求，提升服务的温度。打破时间与空间的制约，实现让职工多走“网路”，少走“马路”，塑造公积金服务窗口新形象。

　　开展业务学习交流活动，提升分理处员工业务能力。针对公积金政策新调整，进行了逐字逐条研读，做好新政策的解答和业务办理，确保全体职工做到应知应会、全面理解，努力营造“学政策、精业务”的氛围，推动新政策广泛知晓与高效执行。强化服务水平、规范服务行为、提高服务能力，让企业、职工少跑一趟路、少进一扇门。积极引导缴存单位业务线上办，分理处加强与缴存单位沟通，宣传引导单位经办人通过网上办事大厅办理公积金业务，实现坐在办公室就能完成公积金缴存业务。

　　坚持从便民角度出发、切实做到为群众着想。将语速降低、将政策讲清，倾听群众心声，使窗口服务效率更高、群众体验感更好，做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉，进一步拉近与职工群众的距离，将便捷高效的窗口形象真正体现在工作人员的一言一行之中，不断提升公积金办事窗口的满意度。

　　一次主动的询问、一次耐心的帮助，是增强服务意识、提升便民服务水平的缩影。下一步，榆树分理处将着力聚焦单位和职工需求为切入口和突破口，点面结合，主动服务，主动作为，持续擦亮公积金的服务品牌，当好群众的贴心人。

初审：佟　颖

复审：孙明星

终审：朱艳艳