为持续深化公积金便民服务举措，践行以群众为中心的服务理念，在坚守业务合规底线、筑牢职工资金安全防线的前提下优化服务方式，着力破解特殊群体办事壁垒，推动政务服务从“窗口坐等受理”向“主动上门服务”转变，近日，铁路电力分中心针对行动不便职工的实际困难，开展上门帮办服务，切实解决群众办事难题。
据悉，该职工因行动受限，既无法到业务大厅现场办理退休提取业务，也不具备线上操作条件。工作人员在充分掌握职工实际情况后，坚持业务规范与便民利民并重，启动特殊群体服务绿色通道，上门进行业务受理。次日，工作人员前往职工家中，现场仔细核验相关材料，逐项完成信息采集、资料确认等工作流程，严谨规范完成全部手续，顺利为职工办结业务。提取到账后，职工及家属对分中心主动靠前、务实高效的服务表示由衷感谢，对直面群众实际困难、灵活处置业务难题的做法给予高度肯定。
民生服务贵在精准落地。此次上门办理业务，直面特殊群体办事难题，把窗口服务延伸至群众家中，在严守制度的前提下灵活高效开展业务，切实为职工纾困解难。下一步，分中心将立足业务实际，摒弃“坐等办事”的固有模式，聚焦特殊群体的现实问题，找准办事过程中的难点卡点，把帮办代办做在群众开口之前，以实实在在的业务成效展现公积金为民服务的责任与担当。
初审：王丛珊
复审：孙明星
终审：朱艳艳